| 物件の評価と管理受託 | 管理受託時 | 物件の診断（新築・中古）管理システムの説明・確認・提案賃料の査定管理契約の締結 |
|---|---|---|
| リーシング（募集活動） | 入居者募集 | 募集計画の立案空室対策募集活動入居者審査ホームページ掲載ポータルサイト掲載募集図面作成 |
| 賃貸借契約締結 | 賃貸借契約契約書等の作成 重要事項説明 契約締結 再契約・更新 | |
| 入居者対応 | 日常対応 | 問合せ・相談 ソフトクレーム対応 ハードクレーム対応 契約違反是正 訴訟対応 テナントリテンション（入居者保持）につながるサービスの提供 |
| 契約の解除 | 解約受付 退去立ち合い 退去リフォーム工事の手配・進捗管理・費用負担の調整 | |
| 物件対応 | メンテナンス | 法定点検実施の手配・段取り・進捗管理および報告書の確認 日常的な建物管理 不定期・緊急対応 中長期修繕の計画・実施 |
| 空室管理 | 空室の保全・管理 | |
| 防災・防犯 | 防災・防犯対策の計画・実施 | |
| 出納業務 | 入出金管理 | 契約金（敷金・保証金、礼金、賃料、保険金、その他）の授受 賃料、共益費等の徴収 入金マッチング作業 滞納者への督促 オーナー様への送金 保険料の送金 メンテナンス費の請求書類及び支払い管理 業者及び公共料金などへの支払い 原状回復費用の敷金内清算または徴収敷金の返還 |
| レポーティング | 各種報告 | 月次収支報告書の発行 年次収支報告書の発行 リーシングレポート（入居者募集状況の報告、契約締結の報告） オーナー向け会報誌の発行 |
| データベース（DB） | 情報システム | DBへの入力作業（物件、オーナー、契約者、入出金情報等） PM業務の省略化及び業務効率化（各事業部門間のデータ連携、レポーティング） 運用履歴（入居者、物件、出納情報）の保存 |
| コンサルティング | 改善提案 | 運営コスト削減のための立案 賃料設定・募集方法の確認・改善 募集条件の立案 設備・仕様・間取り・外観のリニューアルの提案 管理状況・メンテナンス体制の確認・改善 テナントリテンション施策の立案 長期的視野による改善提案 |
| 市場分析 | 入居者へ顧客満足度調査の為のアンケート実施 | |
| 財務 | レントロール（契約一覧） 月次収支実績報告（賃料回収と運営費）および予実管理 賃料損失、未稼働損失、未回収損失、解約率、運営費の検証 | |
| その他 | 金融機関との交渉及び斡旋 火災・地震・設備賠償等各種保険の斡旋 税理士・弁護士・ファイナンシャルプランナーとの折衝および斡旋 |
